保養維修及 24 小時支援

系統裝好只是開始。門禁的鎖具會磨損、車閘的彈簧會疲勞、鏡頭會起霧、硬盤會壞、軟件會有更新，這些都不是故障，而是正常老化。保養合約的作用，是在它們變成事故之前處理掉。

定期檢查按系統類型編排：門禁每季檢查鎖具、門磁、後備電池與權限名單；車場每月檢查閘桿、地感、補光與收費紀錄；閉路電視每季檢查畫面清晰度、硬盤健康與時間同步；對講每半年檢查通話質素與開門功能。每次檢查都有書面報告與照片。

遠程診斷可以解決相當一部分問題：帳號失效、權限未同步、硬盤滿、網絡斷線、時間不同步。這些不需要即時上門，可以先在遠程處理，再判斷是否需要派人。對客戶來說，這代表少一次等待；對我們來說，可以把人力留給真正的硬件故障。

緊急出勤按嚴重程度分級：影響出入或消防安全的，列為最高優先，目標在短時間內到場；影響個別設備但不影響整體運作的，安排在正常工作時間處理；純查詢與設定調整，可以遠程或預約處理。具體響應時間寫在合約內，不用「盡快」這種字眼。

備件是很多保養合約的空頭承諾。我們會按客戶系統的清單，建議存放少量常用件（讀頭、電鎖、門磁、硬盤、電源），並在報價時列明哪些包含、哪些另計。車閘彈簧、控制器主板這類不常用但關鍵的零件，會預先確認供應商交期。

接手他人安裝的系統，我們會先做一次盡職評估：線路有沒有標籤、圖紙是否齊全、控制器是否仍可編程、軟件有無授權、硬盤剩餘壽命。評估結果如實列出風險與建議，客戶可以選擇只做維修、局部更新或整體更換，我們不會一開始就說「全部要換」。